Politique de Confidentialité

Notre Engagement sur la Protection des Données Personnelles

Version mise à jour le 27/03/2024 en cours de documentation

Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) a un impact direct sur le fonctionnement de la prise de contact avec Bernard et Fils, incluant toutes nos moyens de communication et de traitements.

La confidentialité et la sécurité ont toujours été de la plus haute importance au sein de notre entreprise. Bernard et Fils a donc réuni pour vous de précieuses informations, de façon claire et transparente, qui détaille comment nous recueillons, utilisons et stockons vos informations personnelles, que vous soyez un potentiel client, un client, un partenaire ponctuel ou/et un employé.

Si vous êtes déjà clients de Bernard et Fils, vous êtes déjà informés de nos services via nos publicités, notre site Internet ainsi qu’à travers d’autres plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux. Pourquoi préciser toutes ces informations ? Car toutes les informations qui suivent ne concernent pas une, ni deux, mais bien toutes ces plateformes, une seule Politique de Confidentialité pour toutes.

Avant de plonger dans cette documentation, voici quelques définitions de points récurrents :

Personne :

Toute personne physique non client et client, internaute, mineur ou majeur et personnel de Bernard et Fils

Données personnelles :

Le terme « données personnelles » désigne les informations relatives à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée…

Toutes les « Données personnelles » (toute information identifiant ou permettant d’identifier, de contacter ou de localiser une personne à laquelle cette information se réfère) que nous recueillons et conservons sont soumises à cette Politique de confidentialité, laquelle peut être modifiée ponctuellement.

Données sensibles :

Les « données personnelles sensibles sont un ensemble spécifique de « catégories spéciales » qui sont traitées avec une sécurité supplémentaire. Les données sensibles traitées par Bernard et Fils sont :

1. Aucune donnée à risque n’est traité par Bernard et Fils ;

2. Lorsque le traitement a pour objet ou pour effet :

La surveillance systématique de personnes : télésurveillance ;

RGPD ou GDPR :

L’acronyme RGPD signifie : « Règlement Général sur la Protection des Données » (1).
Le RGPD ou GDPR encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne.
(1) En anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR.

En détail

Cet avis de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous recueillons, stockons, utilisons et divulguons des informations vous concernant lorsque vous:

Interagissez ou utilisez notre site Web, y compris le téléchargement de matériel à partir de nos ressources (collectivement le «Site Web»),
Interagissez ou utilisez nos pages de réseaux sociaux: Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp), GoogleMyBusiness y compris le téléchargement de matériel à partir de nos ressources (collectivement les «Réseaux Sociaux»),

CONSENTEMENT

En remplissant un formulaire de contact sur notre réseaux sociaux appartenant à Bernard et Fils, vous convenez et acceptez que Bernard et Fils puisse recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles soumises en conformité avec les règles exposées ci-après.

En nous donnant votre consentement, vous conservez également le droit de rectification, le droit à l’oubli et/ou le droit à la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Données Personnelles Collectées

1. Identité et Coordonnées du Responsable à la Protection des Données

Les données personnelles sont collectées sur notre site par :

Bernard et Fils, Plombier Chauffagiste depuis 1993:

Bernard et Fils
17 rue du Marechal juin 94700 Maisons-Alfort
SIRET: 53814352000020
Code APE / NAF : 4322A

Personne Concernée

Les personnes concernées par les traitements que nous réalisons sont:

tout utilisateur du Site;
tout client du Site;

Collecte de données à caractère personnel

Nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous.

En outre, nous recueillons indirectement des données personnelles vous concernant à partir des sources suivantes:

via l’agence qui gère le site : BL Digital;
des tiers, tels que des organismes de prévention de la fraude ou des fournisseurs de logiciels;

Finalités du traitement, bases juridiques et délais de conservation

Nous effectuons différents traitements relatifs à vos données personnelles, dont les finalités sont décrites ci-dessous et dont les bases juridiques sont les suivantes : votre consentement, l’exécution d’un contrat conclu avec vous, notre intérêt légitime, ou nos obligations légales et réglementaires.

Conformément au Règlement Données Personnelles, les données personnelles que nous recueillons seront utilisées pour l’exécution des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pendant la période spécifiée dans le tableau ci-dessous :

Finalité	Description du traitement	base juridique	Période de validité
Accès	Mise à disposition du Site et des services offerts sur le Site.	Exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou exécution du contrat	Les données personnelles relatives à votre activité sur le Site sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière activité sur le Site.
Communications	Gérer les communications que vous nous envoyez depuis le Site et suivre nos communications avec vous.	Exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou exécution du contrat	Les données personnelles relatives à vos communications sont conservées pendant 3 ans à compter de chaque communication.
Reconnaissance de l’utilisateur du Site (reciblage)	Utilisation de vos données personnelles en tant qu’utilisateur du Site pour être reconnu en cette qualité par d’autres services offerts par d’autres logiciels.	intérêt légitime	Les données personnelles permettant aux logiciels utilisés par Bernard et Fils de vous reconnaître sur le Site sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière activité sur le Site.
Cookies	Stockage et lecture de cookies non soumis au consentement de l’utilisateur.	intérêt légitime	Les traceurs/cookies et les données qu’ils collectent sont conservés pendant 11 mois à compter de leur dépôt.
Sécurité	Conservation de traces informatiques pour prévenir et détecter les incidents de sécurité et pour protéger les données personnelles des utilisateurs du Site et des systèmes d’information sous notre contrôle à partir desquels leurs données personnelles sont traitées.	intérêt légitime	Les journaux de connexion sont conservés pendant une période d’un mois à compter de la date d’activité.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Finalité	description du traitement	base juridique	période de validité
Service Client	Gestion de vos sollicitations, questions et réclamations.	Exécution des mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur et/ou exécution du contrat	Les données personnelles relatives à vos sollicitations, demandes et réclamations sont conservées pendant 3 ans à compter de chaque sollicitation, demande et réclamation.

Plus En détail

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 27 mars 2024 et s’applique aux citoyens et aux résidents permanents légaux de l’Espace économique européen et de la Suisse.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons avec les données que nous obtenons à votre sujet via https://bernard-et-fils.fr. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration. Lors de notre traitement, nous nous conformons aux exigences de la législation sur la confidentialité. Cela signifie, entre autres, que :

nous indiquons clairement dans quelles finalités nous traitons les données personnelles. Nous faisons cela au moyen de cette déclaration de confidentialité ;
nous visons à limiter notre recueil de données personnelles uniquement aux données personnelles nécessaires à des finalités légitimes;
nous demandons d’abord votre consentement explicite pour traiter vos données personnelles dans les cas nécessitant votre consentement;
nous prenons des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles, et nous en demandons autant des parties traitant des données personnelles pour nous;
nous respectons votre droit de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles si vous en formulez la demande.

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles données nous conservons, veuillez nous contacter.

1. Finalité, données et durée de conservation

Nous pouvons collecter ou recevoir des informations personnelles pour un certain nombre de raisons liées à nos activités commerciales, notamment les suivantes : (cliquez pour déplier)

2. Partage avec d’autres parties

Nous ne partageons ou divulguons ces données aux sous-traitants que dans les finalités suivantes :

Sous-traitants

Nom: BL Digital
Pays: ITALIE
Finalité : Maintenance du Site Web & SEO

3. Cookies

Notre site web utilise des cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez vous référer à notre Politique de cookies.

4. Pratiques de divulgation

Nous divulguons des informations personnelles si nous y sommes tenus par la loi ou par une ordonnance du tribunal, en réponse à un organisme d’application de la loi, dans la mesure permise par d’autres dispositions de la loi, pour fournir des informations, ou pour une enquête sur une question liée à la sécurité publique.

Si notre site web ou notre organisation est repris, vendu ou impliqué dans une fusion ou une acquisition, vos données peuvent être divulguées à nos conseillers et à tout acheteur potentiel et seront transmises aux nouveaux propriétaires.

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Google.

Google ne peut utiliser les données pour aucun autre service Google.

L’inclusion d’adresses IP complètes est bloquée par nous.

5. Sécurité

Nous nous engageons à la sécurité des données personnelles. Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour limiter les abus et l’accès non autorisé aux données personnelles. Cela garantit que seules les personnes nécessaires ont accès à vos données, que l’accès aux données est protégé et que nos mesures de sécurité sont régulièrement revues.

Les mesures de sécurité que nous utilisons consistent à:

Sécurité de connexion
DKIM, SPF, DMARC et autres réglages DNS spécifiques
Chiffrement (START)TLS/SSL/DANE
HTTP Strict Transport Security et les en-têtes de sécurité liés, ainsi que les politiques de navigateur
Durcissement du site web/fonctionnalités de sécurité
Détection de vulnérabilité
Mesures de sécurité du matériel qui contient ou traite des données à caractère personnel.

6. Sites web tierces parties

Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tierces parties connectés par des liens sur notre site web. Nous ne pouvons garantir que ces tierces parties gèrent vos données personnelles de manière fiable ou sécurisée. Nous vous recommandons de lire les déclarations de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

7. Modifications apportées à cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle. De plus, nous vous informerons activement dans la mesure du possible.

8. Accéder à vos données et les modifier

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles sont les données personnelles que nous avons à votre sujet, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous. Vous avez les droits suivants:

Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.
Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous connaissons.
Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.
Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.

Assurez-vous de toujours indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous puissions être certains de ne pas modifier ni supprimer les données de la mauvaise personne.

9. Déposer une plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons (une réclamation concernant) le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données.

10. Coordonnées

BERNARD & FILS
17 RUE DU MARECHAL JUIN 94700 MAISONS-ALFORT FRANCE
France
Site web : https://bernard-et-fils.fr
E-mail : plombier@bernardetfils-plombier.fr
Numéro de téléphone: 06.12.26.07.26

11. Demandes de données

Pour les demandes les plus fréquentes, nous vous offrons également la possibilité d’utiliser notre formulaire de demande de données.

Bloctel Démarchage Téléphonique

Selon l’article L.223-2 du code de la consommation, nous vous informons de votre droit d’inscription à la liste d’opposition pour le démarchage téléphonique et vous suggérons de vous inscrire sur Bloctel. Bloctel est la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s’inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

La loi précise qu’il est interdit à tout professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi.
Pour plus d’informations : http://www.bloctel.gouv.fr/
Pour vous inscrire : https://conso.bloctel.fr/